「吸引力の変わらないただ一つの掃除機」というキャッチコピーで人気のダイソンの掃除機。
あなたは修理依頼の方法をご存知ですか？
掃除機は毎日使う物なのですぐに修理しないと困りますよね。
ダイソンの掃除機を修理したい時、あなたならどうしますか?
そんなの簡単じゃない。家電量販店に持ち込みすればいいんでしょ?
ところが、家電量販店に持ち込みすると大損しかねないんだよ
ダイソンの修理依頼は、家電量販店に持ち込みするよりも、ダイソンへ直接依頼するのがお勧めです。
- 家電量販店に持ち込みすると費用が高い
- ダイソンに電話やメールで直接依頼
- 部品を送ってもらって自分で交換なら格安
- 修理依頼は一律22,000(税込)
私の失敗談とともに、ダイソン修理の持ち込み依頼について、また料金や日数についてもご紹介しますね。
これであなたは余計な手間をかけずに愛用のダイソンをチャチャッと修理できますよ!
ダイソンの修理は持ち込みNG!保証登録して直接依頼!
それは突然やって来ました。
ある日の朝、いつもの様に掃除機をかけ終わり、スイッチを切ろうとしたところ
あれ!?スイッチが切れない
何回「切」ボタンを押しても反応がなく動いたままの掃除機。仕方なく、コンセントを抜いて止めました。
もう一度コンセントを挿してみて、「入」ボタンを押したら動きます。しかし、何回試してもやはり切る事はできませんでした。
掃除機は毎日使う物なので故障するととても困りますよね。ダイソンの掃除機は新品で買えばなかなかのお値段なので、修理依頼をしたのですが…。
注意してほしいのが、ダイソンの修理依頼をする場合、ダイソン直営店や家電量販店への持ち込み修理依頼はNG、ということなんです!!
- 家電量販店へ持ち込みしても保証対象外のため大金がかかる
- ダイソン直営店は販売主体で持ち込み修理は対応していない
私は持ち込み修理ができるものと思っていたので、家電量販店へ持ち込み、見事失敗しました(笑)
ダイソン修理は直接カスタマーサービスを利用して修理するのがベストです!!
【家電量販店】保証対象外で余計にお金が掛かる
ダイソンの修理工場に配送して修理にするのか、購入した家電量販店に持ち込み修理するのか。2つの選択肢で悩みました。
ここで私は大きな間違いを犯してしまったんです。「梱包が面倒」という理由で、購入した家電量販店に持ち込み修理を依頼する事にしてしまったのです。
結論から申しますと、ダイソンの製品は持ち込み修理依頼すると高額になるんです。
壊れたダイソンとともに、家電量販店の修理受付窓口にやってきました。
受付のお姉さんに、壊れたダイソンの症状、購入時期などを伝え、こちらで持ち込み修理をお願いできないか話してみました。
すると、「お受けすることはできますが…」の後に、驚きの返事が返って来たのです。
「ダイソンの製品は、お客様から直接ダイソンのサポートセンターに依頼するよう言われており、持ち込み修理で代理店を通すと修理代金が高額です。」
こ…高額?!せっかくここまで持ってきたのに。高額の修理って、一体いくらくらいなの?
そこで、持ち込みの場合の修理料金がいくらくらいなのか見積もり額を聞いてみました。
「お客様の症状だと大体27,000円くらいかかってしまうと思います。」
メーカーさんに直接修理依頼をした方が値段を抑えられそうですよ。という事でした。
お姉さんありがとう!
同じ修理なら少しでもお安いほうが助かります!
ダイソンから家電量販店にそんな通達があるんですね。
今回家電量販店の受付で聞くまで知りませんでした。
持ち込み修理で代理店を通すと高額になる事をもし知らなかったら、そのままお願いして27,000円支払いしてしまうところでした。
【ダイソン直営店】販売主体で持ち込み修理は対応していない
しぶしぶダイソンを持ち帰った私は、一番近い【Dyson Demo 神戸三田】に電話をしてみました。
ダイソンの掃除機の修理を依頼したいんですが、そちらの店舗に持ち込みできますか?
申し訳ございません。こちらの店舗では持ち込み修理の依頼はお受けしておりません
カスタマーセンターへの依頼をお願い致します
ダイソン直営店でも、持ち込み修理の対応はしていないので要注意です。
ダイソンの保証期間内か調べてみよう!購入時は製品登録必須!!
持ち込みをする前に、まず私がしたのは「我が家のダイソン掃除機が保証期間内なのかを調べる」事です。方法はとても簡単です。
ダイソンのメーカー保証期間は購入してから2年間、直営店購入は5年間です。
ダイソン直営店は下記の5店舗です。
- Dyson Demo 表参道
- Dyson Demo 越谷
- Dyson Demo 御殿場
- Dyson Demo 木更津
- Dyson Demo 神戸三田
直営店で購入すると3年分も無償で保証期間を延長してくれるのはすごいですね。
という事は、購入して3年で故障した我が家の掃除機は、直営店で購入していたら保証期間内だったという事ですね。
惜しいことしたな!!
ダイソンの公式サイトから簡単に登録できるので、ダイソン製品を購入したら必ず製品登録をしましょう。
製品登録ができていると、自分のダイソン掃除機が保証期間内なのかは、ダイソンの公式サイトから簡単に確認できます。
残念ながら、我が家のダイソン掃除機は購入して3年経っていたので保証期間外でした。
ここで、保証期間について少し補足説明しますね。
ダイソンのメーカー保証期間の他にも、各大手家電量販店が独自で行っている保証期間延長サービスもあるようですが、これには少し注意が必要です。
- ダイソンの保証期間切れ、家電量販店の保証期間内だったため、家電量販店に持ち込み修理依頼をしたら見積もり費用が取られた
- 家電量販店のメーカー保証期間内であっても、壊れた箇所によっては有償の修理になる
- 無料保証で対応できない修理の為、30,000円請求された
後ほど説明しますが、ダイソンに直接修理を依頼すれば一律税込22,000円で修理できます。
部品を郵送してもらい、自分で交換ならもっと安く済むよ!
特に有料での延長保証をつける場合は、
- どの部品が無償修理の範囲内なのか
- 修理しない場合でも見積もり料金は発生するのか
等の保証規約をしっかり確認してから加入する方が良さそうです。
ダイソンの修理依頼は電話やチャットで直接依頼
家電量販店や販売店への持ち込み修理だと高額になるダイソン。カスタマーセンターへの問い合わせ方法は4つあります。
- 電話
- LINE
- チャット
- メール
ダイソンの修理依頼を、私は電話で依頼してみました。
電話の場合の連絡先はこちらです。
【話そうダイソンお客様相談室】
TEL:0120-295-731
すると、
「お客様の症状だとおそらくスイッチ部分のパーツの不良だと思われます。交換用の部品を送りますので、そちらでお試し下さい。」
との事。製品登録をしていたので、機種や購入日、自宅の住所などは全てダイソンに情報があり、話がとてもスムーズでした。
製品番号や自宅住所、電話番号など伝えるのはなかなか手間なので、これは助かりますよね。
気になるお値段と修理費用ですが、うちの場合は【部品代(送料込)で8,640円】、家電量販店で言われた料金27,000円よりも3分の1で済みました!!
しかも、部品交換だと手元に掃除機があるのでスイッチの不良はあるものの、部品が届くまで毎日掃除機を使う事も出来ました。
ダイソンのお客様相談室に電話して3日後、無事新しい部品が届きました。
早速届いた代替部品に交換したところ、ちゃんとスイッチが反応するようになりました。
ダイソンの修理料金は一律22,000円!日数は5日が目安
今回、我が家のダイソンの修理は
「配送された新しい部品に自分で交換する」
という方法でしたが、もっと酷い故障で、自宅での部品交換で解決できない場合はどれくらいの料金や日数が必要を調べてみました。
今度はお客様相談室のチャットで質問してみました。
ダイソンの修理にかかる料金はいくらになりますか？
ダイソンの修理は、一律税込22,000円です。
よろしければ詳しい症状をお伺いし、アドバイザーがサポートします。
ダイソンの修理は一律税込22,000円です。
家電量販店に持ち込み修理依頼をした時に聞いた通り、代理店を通さずに直接依頼したほうが5,000円も安くなるんですね。
一律料金だと、修理にいくらかかるのか不安に思う必要もなく安心です。
次に、修理にかかる日数について調べてみました。
という事ですが、修理完了して手元に戻るまで配送日数も含めるともう少し日にちがかかるのかな?と疑問に思いました。
そこで、チャットで修理に必要な日数も聞いてみました。
修理にかかる期間は、製品により異なります
全ての製品で引き取りから返却まで5日以内で行えるよう努力しています
という事でした。
修理にかかる日数は、修理完了までの72時間と配送の日数を含めて5日以内が目安という事ですね。
まとめ
- ダイソンの掃除機を購入したら、必ず製品登録をしよう!ダイソンの保証期間は購入してから2年間。直営店で購入すると5年間の保証になる
- ダイソンの修理を家電量販店に持ち込みすると修理費用が高額になり、ダイソン直営店でも持ち込み修理は対応不可。
- ダイソンの掃除機の修理は直接ダイソンのお客様窓口に相談しよう!
- 部品交換で解決しそうな場合は数日後に新しい部品が届き、部品交換で難しい場合は配送での修理になる
- 配送修理でかかる料金は一律税込2,2000円
- 修理にかかる日数は、配送から手元に戻るまで5日以内
お役に立てたでしょうか?
ダイソンの掃除機が故障した時、家電量販店に持ち込み修理を依頼すると高額になる!
修理依頼は直接ダイソンに依頼する。
という事は、今回の故障が起こるまで私も知りませんでした。
掃除機に限らず、家電の故障はある日突然起こります。
壊れた時に慌てたり、余計な出費をしたりしなくて済むように、どのように修理をお願いするのか、どこに連絡をすれば良いのか。
事前に知っておく事が大切ですね。
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